FAQ

Verschickt Ihr auch in's Ausland?

Momentan versenden wir in folgende Länder:

Deutschland
Österreich
Schweiz
Niederlande
Luxemburg
Belgien
Tschechien
Dänemark
Großbritannien

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland via DPD Predict: 4,90€
Österreich via GLS Österreich: 5,90€
Schweiz via DHL: 16,90€ [wir übernehmen keine Verzollungskosten]
Niederlande via DPD: 11,90€
Luxemburg via DPD: 11,90€
Belgien via DPD: 11,90€
Tschechien via DPD: 13,90€
Dänemark via DPD: 13,90€
Großbritannien via DHL: 19,90€ [wir übernehmen keine Verzollungskosten]

Was muss ich generell beim Versand beachten?

Bitte geht ganz sicher, dass Ihr beim Checkout die richtige Lieferadresse angegeben habt – Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die auf Grund falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können
Das Selbe gilt für E-Mailadressen und Mails die auf Grund falscher Angaben nicht zugestellt werden können
Wir sind nicht verantwortlich für Verspätungen in der Zustellung, die durch den Versanddienstleister verursacht werden
Wir bieten kein Express-Shipping an
Sollte es Unstimmigkeiten mit Deiner Order geben, melde Dich hierzu bitte innerhalb von max. 10 Tagen bei unserem Kundensupport support@derbutter.com

Wie retourniere ich einen Artikel?

Um eine Retoure zu beantragen, besuche bitte unser Return Center und folge den dort angegebenen Schritten. Hier wird alles ganz genau erklärt.

Weitere Informationen zum Rückgabeprozess:

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen
Wir nehmen ausschließlich komplett unversehrte / ungebrauchte / ungetragene Ware zurück
Rücküberweisungen werden immer automatisch mit der selben Zahlweise getätigt, mit der die Bestellung bezahlt wurde
Ein Umtausch der Ware in eine andere Größe etc. ist nicht möglich; Du kannst den Artikel jedoch gerne normal retournieren und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben
Für den Versand Deiner Rücksendung bist Du selbst verantwortlich
Bei Rückgabe der kompletten Bestellung erstatten wir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten zurück
Bei einem Teilwiderruf erstatten wir den Kaufbetrag exkl. Versandkosten zurück

Was passiert, wenn mein Paket an Euch zurück geht, weil ich es nicht annehmen konnte?

So kannst Du verhindern, dass Dein Paket wieder an uns zurückgesendet wird [Rückführung]:

Stelle sicher, dass Du die richtige Lieferadresse hinterlegst
Beachte auch, dass Du Deine korrekte E-Mail-Adresse angibst
Solltest Du länger nach der Bestellbestätigung keine Versandbenachrichtigung bekommen, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport servus@derbutter.com
Solltest Du eine Versandbenachrichtigung bekommen haben, aber nach 4 Werktagen immer noch keine Ware erhalten haben, tracke Dein Paket bitte mit der [in der Versandbestätigung enthaltenen] Sendungsverfolgungsnummer; Es kommt manchmal vor, dass die Benachrichtigungszettel der Paketboten verloren gehen; So kannst Du sicher gehen, dass Du trotzdem erfährst, wenn Dein Paket im Paketshop abgegeben wurde und es dort rechtzeitig abholen

Sollte ein Paket trotzdem an uns zurückkommen, müssen wir Dir die entstandenen Kosten in Rechnung stellen und die Bestellung stornieren. Hierfür kontaktiert Dich unser Kundensupport jedoch persönlich.